Diseño De Experiencia Al Cliente

 

¿Qué es una experiencia al cliente?

Cada vez que un cliente adquiere un producto o servicio experimenta sensaciones y sentimientos que le permiten determinar si el proveedor es de su satisfacción o no.

El resultado final de estos sentimientos se le conoce como la experiencia del cliente

¿Cómo puedo crear una experiencia al cliente en mi empresa?

Primeramente se debe definir cada proceso en donde el cliente tiene interacción, identificar el porcentaje de satisfacción con el que contribuye cada momento de la verdad.

Una vez se cuente con esta información se debe confeccionar el mapa de experiencia, esto nos ayudara a visualizar mejor la experiencia que deseamos brindarle al cliente.

Piensa fuera de la caja:

Lo más importante de una experiencia al cliente es el efecto ¡Wow!

Esa expresión debe ser la meta de todo esto, lograrlo no es sencillo, se debe anticipar las necesidades del cliente, llenar todas sus expectativas  y sorprenderlo.

Es necesario tener mucha creatividad y pensar en procesos innovadores que ayuden a tener el resultado esperado.

Aconsejamos estudiar los casos de Starbucks  y Amazon, transnacionales que han sido pioneras en experiencias del servicio al cliente.

Contáctenos, será un gusto responder a sus inquietudes.