Customer Journey Map.

¿De que se trata?

Así como cuando se inicia la construcción de un puente o una casa, de las primeras cosas a realizar son los planos, ya que aquí se tendrá el diseño de la construcción, cañería y electricidad, sin el es prácticamente imposible iniciar la construcción y mucho menos llevarla acabo de manera exitosa.

Cuando diseñamos una experiencia al cliente, el Customer Journey Map es el mapa que nos guiará en la construcción de la experiencia, acá podremos visualizar cada paso del cliente y cada interacción que tiene con la organización, quienes son los responsables de esa interacción, lo que puede estar pensando el cliente en este momento,  también nos brinda un parámetro donde podemos medir cada momento, de esta manera podremos ajustar las interacciones según así lo requiera el cliente.

Una organización que no cuente con un Customer Journey Map, se podrá comparar con una casa que fue construida sin planos, realmente es un peligro que en cualquier momento puede costar la pérdida de clientes y no sabrás la razón.

 

 

 

Aspectos que podemos encontrar en un Customer Journey Map:

.• Buyer persona.
• Fases de compra.
• Escenario.
• Antecedentes.
• Necesidad, Objetivo y Expectativa del usuario.
• Touchpoints.
• Curva de experiencia.
• Problema.
• Mejora.
• Oportunidad

Si bien puede sonar complejo el proceso, es sumamente necesario para poder brindar una experiencia al cliente adecuada, podés visitar nuestro blog para ahondar más en el tema.

Abrir chat
¿Necesitas ayuda?
Hola, gracias por visitar Customer Experience Costa Rica, si tenés alguna duda, podés contactarnos a nuestro Whatsapp.
Powered by