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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360 GRADOS.

 La evaluación de 360 grados es una herramienta extraordinaria para medir las competencias blandas de los líderes de una organización, ya que considera a todos aquellos puestos que tienen relación directa con el evaluado (pares, clientes internos, colaboradores y jefes), solicitando retroalimentación sobre su desempeño en las competencias clave del puesto. Se llama evaluación de […]

¿Por qué se Pierden los Clientes?

Se ha preguntado alguna vez porque un negocio pierde sus clientes. Existen varias razones, aunque algunas son muy lógicas y otras parecen tontas, debemos prestar atención a este factor para mitigar la perdida de usuarios. Algunos porcentajes que demuestran la disminución de clientes parten con un 1% que son clientesque mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro […]

Qué es un CRM y cómo funciona en las empresas

  El concepto de CRM es mucho más que una abreviatura de la gestión de relaciones con clientes. Es un término que bien puede aplicar a metodologías o a un software específico para ayudar a organizar vínculos. En este post ahondamos en su significado y en cómo puede aumentar la eficiencia de tus ventas. ¿Sabías […]

¿Qué son exactamente los chatbots y para qué sirven?

El desarrollo de la inteligencia artificial cada vez está más presente en nuestras vidas y con el paso del tiempo su presencia irá en aumento gracias al impulso que actualmente están aportando los gigantes tecnológicos. Precisamente, ayer Facebook anunció oficialmente en su conferencia anual de desarrolladores F8 la llegada de los bots a Messenger, pero ¿qué […]

Evaluación de Mystery Shopper (cliente incógnito)

Evaluación de cliente incógnito. Una de las evaluaciones más reales y crudas que se pueden realizar, para nuestro gusto es la mejor radiografía que se puede obtener del servicio que sus colaboradores le están ofreciendo a sus clientes. El momento adecuado para realizar una evaluación de cliente incógnito. Este tipo de evaluaciones se deben de […]

Diseño De Experiencia Al Cliente

  ¿Qué es una experiencia al cliente? Cada vez que un cliente adquiere un producto o servicio experimenta sensaciones y sentimientos que le permiten determinar si el proveedor es de su satisfacción o no. El resultado final de estos sentimientos se le conoce como la experiencia del cliente   ¿Cómo puedo crear una experiencia al […]