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Experiencia al cliente VS. Servicio al cliente.

  En la actualidad vivimos una revolución en la atención al cliente, tal y como sucedió en la revolución industrial, donde se comenzó a utilizar un servicio al cliente robótico, diseñado para las masas. Hoy en día, para brindar un excelente servicio al cliente es necesaria la personalización e interpretación de las necesidades del consumidor …

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EVALUACIÓN DE DESEMPEÑO 360 GRADOS.

 La evaluación de 360 grados es una herramienta extraordinaria para medir las competencias blandas de los líderes de una organización, ya que considera a todos aquellos puestos que tienen relación directa con el evaluado (pares, clientes internos, colaboradores y jefes), solicitando retroalimentación sobre su desempeño en las competencias clave del puesto. Se llama evaluación de …

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¿Por qué se pierden los clientes?

Se ha preguntado alguna vez porque un negocio pierde sus clientes. Existen varias razones, aunque algunas son muy lógicas y otras parecen tontas, debemos prestar atención a este factor para mitigar la perdida de usuarios. Algunos porcentajes que demuestran la disminución de clientes parten con un 1% que son clientesque mueren, 3% de nuestros clientes se mudan a otro …

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¿Qué son exactamente los chatbots y para qué sirven?

El desarrollo de la inteligencia artificial cada vez está más presente en nuestras vidas y con el paso del tiempo su presencia irá en aumento gracias al impulso que actualmente están aportando los gigantes tecnológicos. Precisamente, ayer Facebook anunció oficialmente en su conferencia anual de desarrolladores F8 la llegada de los bots a Messenger, pero ¿qué …

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Evaluación de Mystery Shopper (cliente incógnito)

Una de las evaluaciones más reales y crudas que se pueden realizar, para nuestro gusto es la mejor radiografía que se puede obtener del servicio que sus colaboradores le están ofreciendo a sus clientes. El momento adecuado para realizar una evaluación de cliente incógnito. Este tipo de evaluaciones se deben de realizar antes de realizar …

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