Year: 2017

Evaluación de Mystery Shopper (cliente incógnito)

Evaluación de cliente incógnito (Mystery Shopper). Una de las evaluaciones más reales y crudas que se pueden realizar, para nuestro gusto es la mejor radiografía que se puede obtener del servicio que sus colaboradores le están ofreciendo a sus clientes. El momento adecuado para realizar una evaluación de cliente incógnito. Este tipo de evaluaciones se […]

Diseño De Experiencia Al Cliente

  ¿Qué es una experiencia al cliente? Cada vez que un cliente adquiere un producto o servicio experimenta sensaciones y sentimientos que le permiten determinar si el proveedor es de su satisfacción o no. El resultado final de estos sentimientos se le conoce como la experiencia del cliente   ¿Cómo puedo crear una experiencia al […]